IBIS Group USA

Servicios al cliente

Un solo socio para todo el ciclo de automatización del edificio

Desde el concepto del proyecto hasta el rendimiento a largo plazo, IBIS es su único punto de contacto para los servicios que rodean la plataforma Bisly.

IBIS

Su único punto de contacto

Su relación de servicio con IBIS

Usted trabaja con IBIS. Nosotros coordinamos todo lo demás.

IBIS asume la coordinación de toda la experiencia del cliente: diseño, soporte de plataforma, comunicación con el fabricante, logística, garantías, servicio local, optimización, financiamiento y capacitación.

Lo que hacemos por usted

Siete servicios, un equipo responsable

Planos detallados utilizados durante el diseño del proyecto

Diseño y ejecución del proyecto

IBIS convierte los requisitos del proyecto en una solución completa y construible, y permanece involucrado durante la ejecución para proteger la intención del diseño.

  • Definición del alcance y de los requisitos del proyecto.
  • Asesoría sobre incentivos, financiamiento y recursos especializados pertinentes.
  • Arquitectura de la solución y diseño con componentes Bisly estándar.
  • Recomendaciones que equilibran funcionalidad, constructibilidad, rendimiento y costo.
  • Apoyo a la especificación y coordinación con consultores MEP y equipos de diseño.
  • Configuración y programación estándar de Bisly como parte del diseño.
  • Orientación y coordinación durante la ejecución, incluida la instalación por terceros.
Código de software que representa desarrollo personalizado

Desarrollo personalizado

Cuando un proyecto requiere capacidades adicionales, IBIS define los requisitos y gestiona por usted el proceso de desarrollo personalizado.

  • Traducción de los requisitos del cliente en un alcance técnico claro.
  • Integración de sistemas o componentes de terceros.
  • Interfaces personalizadas para componentes y funciones integrados en Bisly Hub.
  • Lógica de control avanzada, secuencias y comportamientos especiales.
  • Coordinación, comunicación, pruebas y gestión de la entrega.
Plataforma en la nube conectada a un edificio comercial inteligente

Servicios de plataforma

IBIS mantiene su edificio conectado, actualizado, monitoreado y respaldado durante el período de la licencia.

  • Licencia de software Bisly y acceso seguro a la nube.
  • Monitoreo remoto y alertas cuando la configuración implementada los admite.
  • Actualizaciones y mantenimiento de la plataforma.
  • Diagnóstico remoto y soporte de software.
Gráficas, calculadora y lupa utilizadas para una auditoría

Optimización y auditoría

IBIS revisa el sistema para identificar oportunidades de mejorar energía, operaciones, confort y eficiencia de costos a largo plazo.

  • Revisiones anuales o programas continuos de optimización adaptados a sus necesidades.
  • Revisión de la operación, los horarios, los puntos de ajuste, las secuencias y el rendimiento de la automatización.
  • Identificación de patrones, equipos y condiciones con alto consumo.
  • Oportunidades para mejorar confort, eficiencia y utilización de equipos.
  • Recomendaciones priorizadas para cambios o investigación adicional.
Hardware de automatización instalado sobre un cielo raso terminado

Servicios de hardware

IBIS gestiona el hardware desde el mantenimiento preventivo y el servicio local calificado hasta el diagnóstico, la garantía y el reemplazo.

  • Mantenimiento preventivo cuando corresponda.
  • Inspección y reparación en sitio mediante socios locales calificados seleccionados y coordinados por IBIS.
  • Diagnóstico y escalamiento de problemas de hardware.
  • Gestión de reclamos bajo la garantía del fabricante Bisly.
  • Coordinación de RMA, logística y reemplazos.
Especialista de IBIS capacitando a un equipo en un panel de edificio

Capacitación del cliente

IBIS ayuda a propietarios, operadores y equipos de administración a utilizar el sistema con confianza después de la entrega.

  • Capacitación adaptada a propietarios, administradores, equipos de instalaciones y otros usuarios.
  • Orientación práctica sobre navegación, monitoreo, horarios, puntos de ajuste, alertas y administración.
  • Apoyo para una transición ordenada del proyecto a la operación del edificio.
  • Capacitación adicional y de actualización cuando cambian los equipos.
Socios comerciales iniciando una conversación de financiamiento

Servicios de financiamiento y leasing

IBIS ayuda a explorar estructuras comerciales que reduzcan la fricción inicial y alineen la inversión con la economía del proyecto.

  • Estructuras específicas según propiedad, etapa y prioridades del cliente.
  • Financiamiento estructurado según los tiempos de compra, instalación y pago.
  • Opciones de leasing o pagos recurrentes cuando corresponda.
  • Posibles modelos de servicio que agrupan hardware y software en un pago recurrente.
  • Coordinación con proveedores externos de financiamiento cuando sea la mejor opción.

Un punto de contacto

IBIS gestiona toda la cadena de servicio

Bisly fabrica la tecnología. IBIS gestiona todo lo necesario para convertirla en una solución respaldada para el cliente en Estados Unidos. Cuando se necesita experiencia especializada o trabajo en sitio, incorporamos y coordinamos el recurso adecuado en su nombre.

01

Coordinación con el fabricante

Gestionamos consultas técnicas, escalamiento, solicitudes de desarrollo personalizado y la comunicación continua con Bisly.

02

Hardware y logística

Coordinamos el hardware del proyecto, requisitos de configuración, logística de entrega, reemplazos y detalles comerciales relacionados.

03

Servicio local en campo

Para inspecciones, reparaciones, reemplazos y mantenimiento preventivo, identificamos y coordinamos al socio local calificado adecuado.

04

Gestión de garantías

Gestionamos reclamos de garantía, RMA, reemplazos y escalamiento al fabricante desde el inicio hasta la resolución.

Usted contacta a IBIS. Nosotros organizamos las personas, la información y los siguientes pasos necesarios para hacer avanzar el asunto o el proyecto.

Inicie una conversación

Construya el plan de servicio adecuado para su proyecto

Cuéntenos en qué etapa se encuentra su proyecto. Definiremos los servicios necesarios para llevarlo del concepto a la operación.

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